らくらくクリーニングサービス設計／開発のご支援

ご支援の概要

穂高株式会社様が運営するポニークリーニングの新サービス「らくらくクリーニング」に、事業・開発パートナーとして2025年11月より参画しました。

事業戦略・サービス設計から、マーケティング、現場業務・運用設計、UI/UX、システム開発、現場導入、ローンチまでを一気通貫で推進し、 2026年8月1日のサービス提供開始を実現しています。

構想や戦略を描くだけでは、実際の現場で使われるサービスにはなりません。私たちは工場へ足を運び、現場の皆さまと対話しながら業務と課題を理解したうえで、短いサイクルで実物をお見せしながら改善を重ねる進め方を取りました。

領域	ご支援の内容
事業戦略・サービス設計	新サービスの位置づけと収益構造の設計。利用者の顧客体験、店舗・工場・カスタマーサービスの業務、システム、ローンチ後の運用までを一つのサービスとして設計
マーケティング	対象顧客と訴求内容の整理、サービス開始に向けたコミュニケーション設計
現場業務・運用設計	工場・カスタマーセンターの業務フロー構築。工場での実地テストを重ね、現場がそのまま運用できる手順に落とし込み
UI／UX	利用者導線の設計と画面設計。時間や場所に縛られない利用体験を軸に構成
システム開発	顧客向けアプリ、工場向け業務アプリ、Web管理システムの設計・実装。決済・配送・通知など外部システムとの連携も含む
現場導入・ローンチ	現場への導入支援、サービス開始までの立ち上げ、提供開始後の継続的な改善

サービスを成立させるために、3つのシステムを構築しました。

システム	対応内容
顧客向けモバイルアプリ（iOS／Android）	会員登録、注文、配送方法の選択、決済、注文状況の確認。時間や場所に縛られずにご利用いただける体験を実現しました
工場向け業務アプリ	入荷品の確認、検品、撮影、作業記録、出荷処理。既存業務との整合性を重視し、現場の方がそのまま扱える操作性としました
Web管理システム	注文、顧客、品目、料金、通知、キャンペーンの管理。運用の変更やサービスの改善に対応しやすい構成としました

本プロジェクトでは、クリーニング業務に特化したAI解析システムを開発し、顧客向けアプリの「AI写真注文」機能として実装しました。

衣類をスマートフォンで撮影するだけで最大10点を一括で解析し、品目の判別、色や汚れ・シミの検出、注文内容とおすすめの加工オプションまでを自動で下書きします。

汎用のモデルをそのまま用いるのではなく、業務知識を組み込んだ独自の解析エンジンとし、判定結果を業務データへ確実に紐づける制御設計を採用しました。継続的に精度を高めていくためのデータ基盤もあわせて構築しています。

WkT合同会社は開発パートナーとしてアプリ・システム全般、カスタマーセンターを含めた業務フロー構築、工場実地テスト、マーケティングなど全てのスタックにおいてご支援いただき、アジャイル開発を用いて約7ヶ月伴走いただきました。

— 穂高株式会社常務取締役小野石樹様